为规范银行结算账户全生命周期管理，农发行漳州市分行下发《关于进一步加强结算账户管理的意见》，进一步规范账户开立、使用、变更及撤销操作要点，有效防范业务风险，全力提升服务质效。

一是优化开户服务流程。在账户开立阶段应遵循“了解你的客户”和“尽职审查”原则，切实履行反洗钱和反诈拒赌义务，从源头上防范账户风险；持续优化账户服务流程，在风险可控的前提下，探索资料复用、高效金融服务、提升客户体验，持续完善优化账户服务长效机制。

二是强化存续期账户管理。督促客户严格按照账户的性质规范使用账户，做好账户对账和年检工作。强化账户交易监测，对大额交易、频繁交易、异常交易等进行重点监控，及时发现和防范洗钱、诈骗等风险，防范结算风险。

三是提升账户活跃度。对存款账户余额为零或连续3个月借方发生额、贷方发生额均为零的不活跃账户，要及时做好客户维护工作，督促客户主动动账，提升账户活跃度；要通过微信、电话、短信、邮寄等方式，分享我行最新产品和服务信息，增强客户归属感；要应定期回访、了解客户使用产品或服务的情况，强化客户互动性。

四是建立客户类型台账。按照客户的性质、资金结算量、账户活跃度、综合贡献度等指标做好客户类型分类工作，分核心客户、重点客户和一般客户建立客户分类台账，对不同类型客户制订相应的客户维护清单。

今后，漳州市分行将进一步牢固树立“以客户为中心”理念，通过优化现场预约、公开公示等方式，简化开户流程管理，提升客户体验感；落实减费让利政策，强化账户服务管理，提升账户活跃度；遵循服务与规范并重原则，坚守运营安全底线，全力服务全行高质量发展。

（运营科技部 佘国辉）